關(guān)注客戶(hù)需求，是逸華電源服務(wù)的起點(diǎn)；滿足客戶(hù)需求，是逸華電源服務(wù)的目標(biāo)。對(duì)逸華電源來(lái)說(shuō)，通過(guò)服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，永遠(yuǎn)是第一位。

逸華電源客戶(hù)服務(wù)體系是本著客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的之宗旨，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)：

1．在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中實(shí)行全程服務(wù)，從售前、售中、到售后提供一系列的非標(biāo)設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢(xún)和培訓(xùn),定期走訪及顧客投訴的妥善處理等令用戶(hù)滿意的服務(wù)。

2．建立了完善的三級(jí)服務(wù)支撐系統(tǒng)，為客戶(hù)提供強(qiáng)大、持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。即技術(shù)部---負(fù)責(zé)非標(biāo)設(shè)計(jì)等；培訓(xùn)部---負(fù)責(zé)運(yùn)維人員培訓(xùn)及技術(shù)交流等；客戶(hù)服務(wù)部---負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)、巡檢及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)等。

3．較強(qiáng)的服務(wù)技術(shù)裝備，提高了反應(yīng)速度和解決問(wèn)題的能力，在公司服務(wù)部及各地辦事處均儲(chǔ)備充足常規(guī)產(chǎn)品和配備了相應(yīng)工具及備品備件，以最快的速度解決質(zhì)量問(wèn)題投訴。

4．公司建立了完善的顧客檔案管理系統(tǒng)，對(duì)每一用戶(hù)產(chǎn)品使用的詳情及我公司服務(wù)檢測(cè)的詳細(xì)資料都分別記錄在案，定期整理歸類(lèi)，將必要的情況及時(shí)向我們公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)報(bào)告。使大家都了解產(chǎn)品在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的使用情況，以此為依據(jù)，不斷提高我們產(chǎn)品本身的各項(xiàng)性能指標(biāo)及服務(wù)水平。

我們的服務(wù)項(xiàng)目包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。

售前服務(wù)項(xiàng)目如下:

1.客戶(hù)需求調(diào)查與預(yù)測(cè)；

2.通過(guò)與客戶(hù)充分溝通確定客戶(hù)需求；

3.提供客戶(hù)需要的樣品和技術(shù)資料；

4.提供其他服務(wù)：包裝設(shè)計(jì)、客戶(hù)委托測(cè)試、電源技術(shù)支持、技術(shù)交流、電源知識(shí)培訓(xùn)等。

售后服務(wù)項(xiàng)目如下:

1.投訴處理：在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)投訴，48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一周內(nèi)遞交"投訴報(bào)告"；

2.及時(shí)回答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題；

3.提供相關(guān)電源性能和使用的培訓(xùn)；

4.客戶(hù)滿意度調(diào)查；

湖南逸華電源售后服務(wù)專(zhuān)用車(chē)

長(zhǎng)沙市內(nèi)及省內(nèi)部分城市上門(mén)售后

售后服務(wù)熱線：0731-88948114  15111301302

質(zhì)保期內(nèi)：免費(fèi)

質(zhì)保期外：收費(fèi)

請(qǐng)寄前先與我公司銷(xiāo)售人員或售后人員聯(lián)系。務(wù)必保證物流方式網(wǎng)點(diǎn)離我公司最近，如用快遞除順豐和德邦快遞外不接受其它方式到付！如產(chǎn)生雙倍到付費(fèi)用由客戶(hù)自行承擔(dān)。外地客戶(hù)通過(guò)電話溝通無(wú)法解決問(wèn)題的，請(qǐng)及時(shí)寄回產(chǎn)品至本部替換或維修

郵寄地址：湖南省長(zhǎng)沙市高新區(qū)桐梓坡西路229號(hào)麓谷國(guó)際工業(yè)園A4棟 逸華電源

德邦物流：文軒路營(yíng)業(yè)部           佳吉快運(yùn)：弓箭山